ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a $100 USD

Preguntas frecuentes

ACERCA DE LOS PRODUCTOS

• ¿Para qué tipos de cabello o cuero cabelludo son adecuados los productos?
 Nuestros productos están formulados para todo tipo de cabello y cuero cabelludo: graso, seco, combinado, natural, teñido, procesado químicamente, liso, ondulado o rizado.

• ¿Realizan pruebas de alergia o tienen recomendaciones para cueros cabelludos sensibles?
 Milagros no realiza pruebas de alergia ni afirma que sus productos sean hipoalergénicos. Si tiene alguna alergia específica, contáctenos para determinar si un producto es adecuado para usted.

• ¿Es seguro utilizar los productos durante el embarazo o la lactancia?
 Le recomendamos consultar con su profesional de la salud para obtener asesoramiento personalizado.

• ¿Qué debo hacer si un producto causa irritación o una reacción inesperada?
 Suspenda su uso inmediatamente, como se indica en las etiquetas del producto.

• ¿Dónde se fabrican sus productos?
Todos nuestros productos son fabricados en Colombia , donde tiene su sede el Grupo Empresarial Milagros .

• ¿Sus productos son 100% naturales?
 Si bien nuestros productos contienen ingredientes naturales, no son 100 % naturales ni veganos . No los publicitamos ni promocionamos como tales. Sin embargo, nos aseguramos de que estén formulados con ingredientes naturales de alta calidad que nutren y benefician tu cabello.

ENVÍOS Y PEDIDOS INTERNACIONALES

•¿Cómo puedo realizar una compra?
 ¡Comprar con nosotros es muy fácil! Visita nuestra página web: https://miraclesbeauty.com
 Siga estos sencillos pasos:

  1. Explore los productos a través de nuestras categorías de menú, utilice la barra de búsqueda o realice nuestro cuestionario de productos para encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades.

  2. Una vez que haya encontrado el producto que desea, haga clic en "Agregar al carrito".

  3. Después de agregar todos los artículos deseados, vaya a su carrito y revise su selección. Luego, haga clic en "Pagar".

  4. Introduzca su dirección de correo electrónico para continuar.

  5. Complete su información de envío: nombre completo, número de identificación, dirección, detalles de entrega (como nombre del apartamento, barrio o edificio) y número de teléfono. Evite usar caracteres especiales como espacios, puntos, guiones o comas.

  6. Elige tu método de pago preferido.

  7. Ingrese su dirección de facturación (generalmente la misma que su dirección de envío).

  8. Revise su confirmación de pedido y el número de pedido.

Recibirá notificaciones por correo electrónico a medida que se actualice el estado de su pedido:

Su paquete llegará a la dirección proporcionada.

• ¿Aceptan pedidos internacionales o sólo de EE. UU.?
Actualmente, solo procesamos pedidos dentro de Estados Unidos . Los pedidos internacionales aún no están disponibles.

• ¿Qué métodos de pago aceptan?
 Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover)

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Pago en tienda

•¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

  • Procesamiento: 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y feriados)

  • Envío estándar: 3 a 7 días hábiles, según su ubicación

• ¿Cómo se calcula el costo de envío?
 El costo de envío se calcula automáticamente al momento del pago en función del peso, el volumen y la dirección de entrega de su pedido.

• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento. También puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda con el seguimiento.

• ¿Qué transportistas utilizas?
 Nuestros transportistas autorizados incluyen:
 Uni Uni, UPS, DHL eCommerce, USPS, FedEx y DHL.

• ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido antes de que se envíe?
 Una vez confirmado su pedido, no podrá cancelarlo ni modificarlo. Para obtener ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente .

• ¿Qué pasa si no recibo mi pedido o está retrasado?
Si su pedido aparece como entregado pero no lo ha recibido o parece retrasado , comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente para realizar un seguimiento y presentar un informe al transportista.
 Tenga en cuenta que un retraso por sí solo no justifica la apertura de un caso a menos que hayan transcurrido más de 7 días hábiles sin entrega.

• ¿Los precios incluyen impuestos?
 Sí, el impuesto sobre las ventas aplicable se calculará automáticamente en función de su estado de envío al momento de realizar el pago.

• ¿Existe una edad mínima para realizar un pedido?
 Sí, debes tener 18 años o más para realizar compras en nuestro sitio web.

• ¿Ofrecen envío gratuito para pedidos superiores a una determinada cantidad?
 ¡Sí! Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $100 USD en EE. UU.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA

• ¿Cuál es su política de devolución?
 Para obtener más información, revise nuestros Términos y Condiciones .

• ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución o cambio?
 MIRACLES INTERNATIONAL GROUP LLC acepta cambios de producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de su pedido, siempre que el artículo esté sin usar, en su estado original y el cambio se deba a una reclamación de garantía válida. El cliente es responsable de los gastos de envío relacionados con el cambio.

• ¿Qué debo hacer si un producto llega dañado o incorrecto?
Si su pedido llega defectuoso o dañado, comuníquese con Atención al Cliente y proporcione fotos como prueba . Una vez aprobada su reclamación, MIRACLES INTERNATIONAL GROUP LLC cubrirá los gastos de envío de la devolución y le enviará un producto de reemplazo.

• ¿Cómo inicio una devolución o reclamación?
 Envíe su solicitud de devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de su pedido a través de uno de nuestros canales autorizados.
 Pasos:

  1. Contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente .

  2. Nuestro equipo revisará tu caso y te informará si tu devolución o cambio es aprobado.

  3. Si se aprueba, organizaremos la recogida del producto.

  4. Una vez que recibamos el producto devuelto, emitiremos un reemplazo o iniciaremos el proceso de reembolso.
    Nota: Por favor espere hasta 10 días para el procesamiento.

• ¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?

  • El producto debe estar en su embalaje original , sin abrir y sin usar.

  • El motivo de la devolución deberá estar respaldado con evidencia fotográfica .

  • Los cambios deben ser por un artículo de igual o mayor valor o por crédito en la tienda .

  • El artículo de reemplazo debe estar disponible en stock.

  • Las devoluciones no se aplican a artículos con descuento o promoción.

• ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso y cómo se procesa?
 Una vez recibido el producto, los reembolsos se procesan dentro de los 5 días hábiles .

  • Para reembolsos de tarjetas , seguimos los plazos de procesamiento y las políticas de nuestras pasarelas de pago.

  • Para transferencias bancarias , requerimos un certificado bancario y una copia del DNI del comprador.
     Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días hábiles , pero los procesaremos lo más rápido posible.

SEGURIDAD, REGLAMENTOS Y ESTÁNDARES

• ¿Miracles by Milagros es distribuidor?
 No, Miracles by Milagros (MIRACLES INTERNATIONAL GROUP LLC ) no es distribuidor . Es la empresa oficial de Milagros Enterprise Group de Colombia . Para operar en Estados Unidos, estamos legalmente registrados bajo el nombre de Miracles by Milagros .

• ¿Cumple con las regulaciones cosméticas en los países a los que realiza envíos?
 Cumplimos con la legislación colombiana , específicamente la Decisión 833 de la Comunidad Andina .

• ¿Sus etiquetas incluyen la información requerida, como ingredientes, país de origen, advertencias e instrucciones en idioma local?
 Sí, todas las etiquetas incluyen información obligatoria como ingredientes, país de origen, advertencias e instrucciones en el idioma local.

SERVICIO AL CLIENTE

• ¿Cómo puedo comunicarme con Atención al Cliente para preguntas, quejas o sugerencias?
 Puede comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente por Whatsapp al +1 (980) 358-0463 o enviarnos un correo electrónico a support@miraclesbymilagros.com

• ¿Qué idiomas atienden y cuál es su horario de servicio?
 Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. (UTC) .
 Brindamos soporte en inglés y español.

OTRAS PREGUNTAS

• ¿Cómo funcionan las promociones, descuentos o códigos de cupón?
 Ofrecemos cupones promocionales y descuentos según nuestras estrategias de marketing. Estos se pueden aplicar ingresando el código correspondiente al finalizar la compra o se pueden aplicar automáticamente durante las promociones que cumplan los requisitos.